Handelsbetingelser
(og standardformular til fortrydelsesret)
Generelle oplysninger
Thy Clean ApS
CVR-nr. 27507247
Gartnerivej 26
7500 Holstebro
Mail: post@thy-clean.dk
Tlf.: 2169 5655
Du skal være fyldt 18 år for at handle hos os.
Er du under 18 år, skal du have samtykke fra en forælder eller værge.
LEVERING
De modtagne ordrer ekspederes normalt seneste hverdag efter modtagelse af ordren.
Ordrer modtaget inden kl. 13 sendes så vidt mulig samme dag.
Ordrer der indgår fredag inden kl. 12 vil normalt blive afsendt samme dag, men vil først blive leveret kommende hverdag.
Skulle der mod forventning være varer i restordre, vil de blive afsendt senest 21 dage efter ordrens modtagelse. Ved sådanne forsinkelser sender vi kunden en mail om det præcise leveringstidspunkt.
Vi samarbejder med transportørerne GLS og Danske Fragtmænd. Men varerne kan også afhentes i vores fysiske butik.
Om forsendelser leveret med GLS:
Forsendelser leveres efter kundens ønske, enten på adressen, en alternativ adresse eller i en pakkeshop. For levering hos kunden eller en alternativ adresse, skal en person på adressen kvittere for modtagelsen.
Hvis ingen træffes på adressen, lægger transportør et advis om at forsendelsen senere kan hentes i pakkeshop. På advis fremgår hvornår forsendelsen er disponibel og i hvilken pakkeshop.
I forbindelse med udlevering i pakkeshop skal kunde kvittere for modtagelsen og kan også blive afkrævet at legitimere sig.
Prisen for levering til GLS-pakkeshop er 49,00 kr. inklusive moms.
Prisen for levering på en privat eller erhvervsadresse er 69,00 kr. inklusive moms.
Hvis du handler varer for mindst 999,00 kr. inklusive moms er forsendelse gratis. (uanset om du vælger levering til GLS-pakkeshop, privat- eller erhvervsadresse)
Særligt omkring fuldmagter ved levering med GLS:
I forbindelse med levering på adressen, men uden der er nogen til at kvittere for modtagelsen kan der benyttes fuldmagt. Det kan enten være en fast fuldmagt eller en engangsfuldmagt. En fuldmagt skal opfylde en række krav for at være gyldig, kontakt gerne kundeservice hvis du vil høre mere.
En gyldig fuldmagt giver transportør lov til at stille forsendelsen uden at en person på adressen kvitterer for modtagelsen. Når varen stilles, er den leveret - helt i lighed med, hvis en person har kvitteret. Al risiko for forsendelsen påhviler herefter ene og alene kunden.
Uafhentede pakker i GLS-pakkeshop
Hvis du undlader at hente en pakke i pakkeshop og denne sendes retur til os, skal du betale de reelle omkostninger, som fragtfirmaet pålægger os for returforsendelsen. Hvis du ønsker pakken genfremsendt, skal du betale en eventuel ny leveringsomkostning.
Særligt om forsendelser leveret med Danske Fragtmænd:
For at få forsendelsen udleveret skal en person på adressen kvittere for modtagelsen. Hvis ingen træffes på adressen, lægger transportør et advis om at forsendelsen senere kan hentes hos nærmeste fragtmandsterminal. På advis fremgår hvornår forsendelsen er disponibel og adressen på fragtmandsterminalen.
Prisen for levering med Danske Fragtmænd er 99,00 kr. inklusive moms.
Hvis du handler varer for mindst 999,00 kr. inklusive moms er forsendelse gratis.
Når du selv ønsker at afhente dine varer (Holstebro)
Afhentning af bestilte varer kan også ske i vores fysiske butik.
Hvis du vælger denne løsning, vil du modtage en sms med advis om at dine varer er klar til afhentning. Varerne kan herefter hentes i butikkens åbningstid.
Når du selv henter er der ingen omkostninger til forsendelse.
BETALING
Betalingskort:
Der kan betales med følgende betalingskort:
Visa Dankort / Visa debet / Master Card.
Vi tager ikke kortgebyrer og beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes.
Reservation af beløb
Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme.
Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil:
1) Vi trækker beløbet, når vi sender varen, eller
2) pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder.
Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.
Bankoverførsel
Du kan også betale med bankoverførsel.
Som betalingsmetode, vælg ”bankoverførsel”. Gennemfør resten af købsforløbet.
Ordrens totalbeløb skal du nu overføre til følgende konto:
Nordea
Reg.nr. 2591
Kontonummer 5367235677
Varerne sendes, når vi modtager betalingen.
Bemærk venligst: Ved betaling med bankoverførsel gælder indsigelsesordningen ikke, og du kan ikke bede banken om at tilbageføre betalingen, som ved brug af betalingskort.
Del betalingen op i rater gennem Anyday
Vi samarbejder med finansieringsselskabet Anyday A/S.
Her kan du få finansieret det fulde beløb du køber for. Og herefter betale Anyday i rater - helt uden renter og gebyrer.
Når du vælger at betale med Anyday, trækkes første rate når varen afsendes. Herefter vil resterende rater på sidste hverdag fra den kommende måned og tre måneder frem.
Der bliver ikke pålagt gebyrer og renter til dit køb, såfremt du betaler til tiden.
Hvis du returnerer dit køb, vil aftalen med Anyday ophøre automatisk.
Få tilsendt faktura og betal senere
Almindelig faktura
Kunder med særlig aftale kan få tilsendt faktura til efterfølgende betaling.
Som betalingsmetode, vælg ”faktura med varerne”. Gennemfør resten af købsforløbet.
EAN-faktura
Alle offentlige institutioner kan (uden forudgående aftale) handle og efterfølgende blive faktureret via EAN. Husk at opgive både EAN og navnet på personen som bestiller.
Fortrydelsesret
Du har som forbruger 14 dages fortrydelsesret fra modtagelsen af forsendelsen. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i samme køb, men de leveres enkeltvis, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.
Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til post@thy-clean.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.
Du kan ikke fortryde ved at nægte modtagelse af forsendelsen eller returnere varerne til os uden samtidig at give meddelelse til os.
Returnering
Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.
Ved brug af fortrydelsesret skal du selv betale returfragten.
Visse varer kan ikke returneres med normal post. Dette gælder for forsendelser over 2,25 meter
Udgifterne til returnering af disse varer forventes højst at koste 300,00 kr. inklusive moms.
Varens stand, når du sender den retur
Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.
Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, modregnes differencen mellem hvad du oprindelig har givet og hvad varen kan indbringe i et nyt salg til en anden kunde.
Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en dyrere leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder),
Vi tilbagefører pengene til samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.
Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, medmindre du sender os dokumentation for at have returneret den.
Varer som returneres i forbindelse med reklamation eller fortrydelse sendes til Thy Clean c/o Polisan Gruppen, Gartnerivej 26, 7500 Holstebro
Vi modtager ikke returvarer uden forudgående aftale.
Varer kan også afleveres personligt på adressen efter nærmere aftale via e-mail eller telefon.
Oplys så vidt muligt ordrenummer på leverancen.
Reklamationsret
Når du handler på www.thy-clean.dk har du 24 måneders reklamationsret. Dette betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Dette betinger selvfølgelig at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.
Der skal reklameres inden rimelig tid efter at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du som forbruger reklamerer inden for to måneder efter at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Vi refunderer rimelige fragtomkostninger, som du måtte have i forbindelse med returnering af varen, når reklamationen er berettiget.
Når du ønsker at reklamere over et produkt, skal det indsendes til os på vores adresse.
Thy Clean c/o Polisan Gruppen
Gartnerivej 26
7500 Holstebro
Bemærk – vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller andet.
Husk altid at sende varen tilbage i forsvarlig emballage, og få en kvittering for afsendelse, således at vi kan tilbagebetale dig dine omkostninger.
Klagemuligheder
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte Kundeservice hos Thy Clean ApS, Gartnerivej 26, 7500 Holstebro.
Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:
Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
Naevneneshus.dk
www.forbrug.dk
For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr.
Det koster et gebyr at få klagen behandlet.
EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her – http://ec.europa.eu/odr . Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse post@thy-clean.dk.
Datasikkerhed:
Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:
Navn, adresse, tlf.nr. og e-mailadresse.
Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig.
Personoplysningerne registreres hos Thy Clean ApS og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.
Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.
Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.
Den dataansvarlige på thy-clean.dk er Mogens Juhl Pedersen.
Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.
Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til.
Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: post@thy-clean.dk
Handelsbetingelserne er senest opdateret 07.06.2024.
Standardfortrydelsesformular
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)
Til:
Thy Clean ApS
CVR-nr. 27507247
Gartnerivej 26
7500 Holstebro
Mail: post@thy-clean.dk
Tlf.: 2169 5655
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:
Bestilt den:
Modtaget den:
Forbrugerens navn:
Forbrugerens adresse:
Forbrugerens underskrift:
Dato:
(kun hvis formularens indhold meddeles på papir
Persondatapolitik hos:
Thy Clean.dk
Gartnerivej 26
7500 Holstebro
CVR: 27507247
Vi indhenter kun persondata i de tilfælde, hvor dette skulle være relevant for os, og vi vil kun indhente persondata, hvis det er relevant for din aktivitet på Thy-clean.dk
Ved indsamling, behandling og anvendelse af dine persondata overholder vi altid alle relevante lovbestemmelser.
Vi vil kun opbevare dine persondata, så længe vi enten er pålagt en juridisk forpligtelse hertil, eller så længe det er relevant for den hensigt, hvormed de blev indsamlet.
Oplysninger vi indsamler
Hvis du ønsker at købe og modtage et produkt fra os, har vi brug for at indsamle visse persondata for at kunne gennemføre handlen og for at kunne tilbyde dig vores services.
Vi kan indhente oplysninger som f.eks. navn, e-mailadresse, postadresse, leveringsadresse (hvis den varierer fra postadresse), telefonnummer og betalingsoplysninger.
Thy-clean.dk indsamler og behandler dine persondata, når du foretager dig følgende:
- Gennemfører et køb af vores produkter
- Opretter en kundekonto
- Sender os spørgsmål, reklamationer eller feedback
Den dataansvarlige
Den dataansvarlige for indsamling, behandling og anvendelse af dine personoplysninger på Thy Clean.dk, Jens Søndergaards Vej 9, 7500 Holstebro CVR: 7507247 er Mogens Juhl Pedersen.
Behandlingsgrundlag og formål
Dine almindelige kontaktoplysninger som navn og adresse indhenter vi for at kunne levere det produkt, som du har købt hos os. Din e-mailadresse indhenter vi for at kunne sende dig en ordrebekræftelse samt en leveringsbekræftelse.
Når du betaler for dit produkt indsamler vi dit navn, dine kortdata og IP-adresse. De oplysninger, der indsamles i forbindelse med betalingstransaktionen, anvendes og gemmes kun til betalingsafvikling og opfyldelse af den indgåede aftale.
Hvis behandling af persondata er baseret på dit samtykke, har du til enhver tid ret til at tilbagekalde samtykket.
Hvis du ikke ønsker at opgive de persondata, som er påkrævet for at gennemføre et køb af et produkt, vil du desværre ikke have mulighed for at købe produkter af os på vores hjemmeside.
Dine oplysninger vil blive slettet 5 år efter, at du har modtaget din vare.
Andre modtagere af personoplysninger
Vi sælger ikke dine persondata til tredjemand, og vi overfører ikke dine persondata til tredjelande.
Hvis du har bestilt levering, vil oplysningerne om dit navn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse blive udleveret til vores fragtfirma, pt. PostNord med henblik på levering af dine indkøb.
Vi har vores webshop og betalingssystem gennem DanDomain A/S, som fungerer som vores databehandler. Alle persondata som du oplyser på vores hjemmeside vil blive opbevaret i DanDomains datacentre.
Vi har indgået databehandleraftaler med vores databehandlere, hvilket er vores og din garanti for, at de overholder gældende regler om beskyttelse af dine personoplysninger.
Dine rettigheder
Som den registrerede har du en række rettigheder, som vi til enhver tid skal sikre opfyldelse af. Du har ret til at anmode os om følgende:
• At få adgang til og få rettet/ændret dine persondata
• At få slettet persondata
Du har derudover ret til at protestere over behandlingen af dine personlige data, og du har ret til at indgive klage til en databeskyttelsesmyndighed.
Ønsker du ikke længere, at vi skal behandle dine personoplysninger, eller at vi skal begrænse behandlingen af dine personoplysninger, kan du også sende os en anmodning herom til vores e-mailadresse post@thy-clean.dk
|
